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先日，士業向けに書かれた「面談術」に関する本を手にする機会がありました。

 

ざっと目を通したところ，

弁護士や税理士が面談時にお客様の心をつかむためのノウ・ハウが書かれている一方で，

社会人としての基本的なマナー（身だしなみや言葉使いなど）

についてもページが割かれており，一般企業の方々が読んだら，

「当たりまえ」「今さら？」と思われる内容も多く掲載されているのが印象的でした。

 

法律事務所は，相談者や依頼者の皆様に対して，

「法的サービスを提供する」というのが主な業務ではありますが，

「サービス業」と言われるようになったのはここ数年のことで，

２０年近く前に私が入職した頃は，お悩みを抱えたお客様に対し，

スタッフが笑顔で「いらっしゃいませ」とお迎えすること自体，

むしろ不謹慎なのではと言われていました。

 

近年ようやく業界全体が「サービス業」として意識するようになり，

遅ればせながら我々スタッフも，お客様と接する際のマナーについて，

あらためて見直すよう心掛けてはおりますが，

やはり他の業種の方々と比較したら，至らない点ばかりなのではと反省します。

 

そして，このような経過があるために，

法律事務所が，今なお　「敷居が高そう」　「緊張する」　「弁護士が偉そう」

などというイメージを持たれてしまうのかもしれません。

 

さて，当事務所では，

初めて相談に来られた個人のお客様に，アンケートのご記入をお願いしています。

 

大切なお時間を頂戴し恐縮ですが，

皆様にとって法律事務所がもっと利用しやすい場所となるよう，至らない点は見直し，

ご相談後に少しでも　「安心した」　「心が軽くなった」

と感じていただけるような応対を心掛けて参りますので，

是非忌憚のないご意見をお寄せください。

 

また，当事務所は，法律問題に留まらず，その延長上にあるお悩みも含め，

皆様の生活を総合的にサポートできる事務所を目指しています。

「こんなこと弁護士に聞くべきことではないかも･･・」ということでも，

お力になれることもありますので，是非お気軽にご意見，ご要望をお聞かせください。

 

【投稿：皆川】