メディア掲載情報

2017年4月より、株式会社東京商工リサーチより発行されている情報誌、TSR情報にて、

当事務所　新潟事務所所属の弁護士　今井慶貴によるコラムが月に1度掲載されています。

2018/11/26発行のズバッと法談のテーマは、「お客様は神様です…。」です。

＜弁護士今井慶貴のズバッと法談　2018/11/26発行＞

接客業など、お客様対応中心の職種に従事されている方であれば、誰もが一度は「クレーム対応」のご経験がおありかと思います。

中でも特に対応に苦慮するのが「悪質クレーム」です。

これまで何をもって「悪質クレーム」とするのか、その定義は明確には定められていませんでした。

そんななか、UAゼンセンは昨年8月、「悪質クレームの定義とその対応に対するガイドライン」を作成しております。

今回のズバッと法談は、このクレーム対応に焦点をあてたコラムとなっております。

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